”Vi såg behov som inte tillgodosågs” – därför bestämde vi oss för att utmana branschen
Initiativtagarna till Smart Assistans, Solweig Gejler och Jeff Carling, båda två med gedigen bakgrund från tjänsteföretag i näringslivet, arbetade för ett av de äldre etablerade assistansbolagen och insåg att det fanns många behov hos kunder som inte tillgodosågs i branschen. Vi arbetade i positioner där vi hade nära kontakt med kunder och fick deras förtroende. Vi insåg att det fanns väldigt mycket mer att önska ur ett kundperspektiv.
Vi var förvånade över hur liten hänsyn som tas till att kundanpassa assistanstjänster där många etablerade assistansbolag har lagt ribban för vad som är god service, utan att ens fråga kunden! Vår erfarenhet från tjänsteföretag i näringslivet är att service, lyhördhet och att vara på tå för kunden är A och O.
Assistanstjänster är dessutom de absolut viktigaste tjänsterna som en kund köper, de är vad som stöttar och hjälper en människa i sin dagliga livsföring, där skillnad i service och bemötande är avgörande för att få en ökad livskvalitet och möjlighet att påverka sitt eget liv. Många tjänster som erbjuds en kund i assistansbranschen uppfattar vi också som omoderna, långsamma och krångliga samt omgärdade av dålig insyn för kunden.
Erik Mared, Solweig Gejler och Jeff Carling
Vi tror på insyn, kundmakt, affärsmässighet och kvalitet i alla led!
Vi vet att det går att erbjuda modern, snabb och snygg service även när det handlar om assistanstjänster. Därför tog vi beslutet att själva erbjuda assistans på ett sätt som efterfrågas av kunden. Då kom vi i kontakt med vår tredje grundare av Smart Assistans, Erik Mared som själv har personlig assistans.
”Jag bröt nacken 1996 och har personlig assistans sedan dess. Under åren har jag hunnit prova flera assistansföretag och kooperativ men har bara blivit besviken”, säger Erik, som är ekonom och ingenjör med en bakgrund som controller i ett antal bolag.
”Idag hjälper jag små företag att växa. Att jag valde att kliva på som delägare och investerare i Smart är att jag ser att här finns ett nytt tänk och en ambition att skapa någonting som inte finns idag och som branschen saknar. Personligen är jag också starkt kritisk till branschen och kommer därför ställa stora krav på Smart”, fortsätter Erik.
”Vår ambition är att i alla lägen överträffa kundens förväntningar och erbjuda de absolut smartaste lösningarna kring assistans.”
